Implementación

 
 

Experiencia de cliente

El problema

Mejorar la experiencia y las interacciones entre los clientes y el personal, durante el proceso de compra de productos departamentales a crédito.

 

qué hicimos

Nuestra investigación permitió identificar la necesidad de mejorar la percepción de crédito, como acercamiento a la mejora de la experiencia del cliente.

Planteamos 6 intervenciones a las herramientas de venta actuales, proveyendo un valor de costo-efectividad al proyecto, las cuales fueron validadas durante 4 meses.

El resultado

Se realizaron intervenciones en diversos puntos de venta y zonas geográficas, con el objetivo de escalar los resultados y asegurar la representatividad de la población en las tiendas.

Comparado con las tiendas de control, las tiendas con intervenciones incrementaron las ventas en 12.22%.

Por cada peso -$1.00- invertido en el proyecto se generaron $11.90 pesos en aumento de ventas.


P.O.P en tiendita

El problema

Se notó un decremento sustancial en la venta de ciertos productos de una tradicional marca de alimentos y botanas.

 

qué hicimos

Nuestro análisis identificó una percepción de precios negativa de parte de los consumidores.

Diseñamos 5 intervenciones en el anaquel con empujones de comportamiento.

Estas intervenciones buscaban incrementar las ventas y mejorar la percepción de precios.

El resultado

Las ventas de ciertos productos (los que eran intervenidos) incrementaron hasta en 33% de un mes a otro, mientras se mantuvo la intervención.

 

Crédito al consumo

El problema

Un banco buscaba incrementar contrataciones de créditos a través de mensajes SMS.

 

qué hicimos

Identificamos que los mensajes tenían un fraseado neutral y sin influencia.

Modificamos el fraseo del texto en los mensajes aplicando técnicas de influencia y activando palancas de comportamiento.

EL RESULTADO

Con los nuevos mensajes, logramos incrementar en más de 6% la adopción de créditos colocados por SMS.

 

Comunicación efectiva

El problema

El 44% de las personas no pagaba el servicio de suministro de agua en una alcaldía de una ciudad.

Ante esto, la entidad encargada de la gestión y cobranza del servicio enviaba cartas a esos clientes morosos, invitándolos a realizar su pago.

 

qué hicimos

Modificamos tres cartas para incitar a los ciudadanos a pagar en tres colonias similares de esa alcaldía.

Las cartas nuevas introducían elementos de las ciencias de comportamiento, como los incentivos sociales y mecanismos de prominencia, buscando promover el pago entre usuarios.

EL RESULTADO

Con las nuevas cartas se lograron incrementos del 2%, 5% y 6% en la recaudación -dependiendo del tipo de mensaje-, comparado con la carta que se enviaba normalmente.